02.11
22:20
Что дает бизнесу сервис перехвата лидов
Для бизнеса особенно ценны обращения от людей, которые уже находятся в процессе выбора услуги. Чем меньше времени прошло с момента возникновения потребности, тем выше ценность такого контакта для отдела продаж. Когда человек только что начал выбирать поставщика, вероятность нормального диалога с ним значительно выше, чем при обычном холодном обзвоне.
Одно из основных направлений GLOBAL SOFT связано с работой со свежим спросом клиентов конкурентов. Важная особенность сервиса — данные поступают в течение двух часов после того, как потенциальный клиент обратился к конкуренту. Данные не накапливаются неделями: они поступают в день обращения, пока клиент еще сравнивает предложения. Если потенциальный клиент несколько часов назад узнавал цену у другой компании, менеджер может связаться с ним в тот же день и предложить альтернативные условия. В маркетинговой практике перехват звонков конкурентов интересен прежде всего как способ работать с человеком вскоре после появления у него потребности.
Отдельная возможность сервиса связана с поиском контактов людей, которые уже посещали сайт компании. Большая часть посетителей сайта не оставляет заявку, хотя человек может несколько минут изучать цены, услуги и другие страницы. Такой инструмент позволяет работать с частью посетителей, которые проявили интерес, но самостоятельно заявку не отправили. Когда реклама стоит дорого, даже несколько дополнительных контактов с сайта могут существенно повлиять на итоговую стоимость привлечения клиента.
Полученные лиды не обязательно обрабатывать вручную из отдельного файла или таблицы. Интеграция с CRM позволяет передавать новые контакты отделу продаж практически без дополнительных действий со стороны заказчика. Когда контакт поступает день в день, важно, чтобы он так же быстро оказался у менеджера, а интеграция с CRM помогает избежать лишней задержки.
Кроме передачи данных, при необходимости к работе с лидами можно подключить колл-центр. Колл-центр позволяет сделать первый звонок, уточнить детали запроса и передать дальше уже более подготовленный лид. В результате бизнес может сохранять главное преимущество свежих лидов даже тогда, когда собственная команда уже полностью загружена.
В основе GLOBAL SOFT лежит не продажа старых баз, а работа со свежим и уже сформированным спросом. Основной акцент сделан на скорости — данные о потенциальных клиентах конкурентов поступают в течение двух часов после обращения, а не спустя дни или недели. К этому добавляются определение посетителей сайта, автоматическая передача контактов в CRM и возможность подключить колл-центр. Так бизнес может связаться с потенциальным клиентом именно тогда, когда вероятность заинтересовать его альтернативным предложением остается наиболее высокой. Хороший сервис лидогенерации ценен не количеством номеров само по себе, а тем, насколько быстро свежий контакт попадает в работу.
Одно из основных направлений GLOBAL SOFT связано с работой со свежим спросом клиентов конкурентов. Важная особенность сервиса — данные поступают в течение двух часов после того, как потенциальный клиент обратился к конкуренту. Данные не накапливаются неделями: они поступают в день обращения, пока клиент еще сравнивает предложения. Если потенциальный клиент несколько часов назад узнавал цену у другой компании, менеджер может связаться с ним в тот же день и предложить альтернативные условия. В маркетинговой практике перехват звонков конкурентов интересен прежде всего как способ работать с человеком вскоре после появления у него потребности.
Отдельная возможность сервиса связана с поиском контактов людей, которые уже посещали сайт компании. Большая часть посетителей сайта не оставляет заявку, хотя человек может несколько минут изучать цены, услуги и другие страницы. Такой инструмент позволяет работать с частью посетителей, которые проявили интерес, но самостоятельно заявку не отправили. Когда реклама стоит дорого, даже несколько дополнительных контактов с сайта могут существенно повлиять на итоговую стоимость привлечения клиента.
Полученные лиды не обязательно обрабатывать вручную из отдельного файла или таблицы. Интеграция с CRM позволяет передавать новые контакты отделу продаж практически без дополнительных действий со стороны заказчика. Когда контакт поступает день в день, важно, чтобы он так же быстро оказался у менеджера, а интеграция с CRM помогает избежать лишней задержки.
Кроме передачи данных, при необходимости к работе с лидами можно подключить колл-центр. Колл-центр позволяет сделать первый звонок, уточнить детали запроса и передать дальше уже более подготовленный лид. В результате бизнес может сохранять главное преимущество свежих лидов даже тогда, когда собственная команда уже полностью загружена.
В основе GLOBAL SOFT лежит не продажа старых баз, а работа со свежим и уже сформированным спросом. Основной акцент сделан на скорости — данные о потенциальных клиентах конкурентов поступают в течение двух часов после обращения, а не спустя дни или недели. К этому добавляются определение посетителей сайта, автоматическая передача контактов в CRM и возможность подключить колл-центр. Так бизнес может связаться с потенциальным клиентом именно тогда, когда вероятность заинтересовать его альтернативным предложением остается наиболее высокой. Хороший сервис лидогенерации ценен не количеством номеров само по себе, а тем, насколько быстро свежий контакт попадает в работу.
